Zasady dotyczące zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 6 kwietnia 2026 r.
Witamy w Lavoren. Dziękujemy za zakupy u nas. Aby Twoja interakcja z nami przebiegła możliwie płynnie, dokładamy wszelkich starań, by była jak najbardziej przejrzysta. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi zwrotów, refundacji i wymian.
Zakres i dane kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub refundacji, prosimy o kontakt za pośrednictwem:
E-mail: kontakt@lavoren.pl
Formularz kontaktowy: Dostępny tutaj
Przegląd polityki
- Okres zwrotu: Klienci mają 30 dni od daty dostawy na złożenie wniosku o zwrot.
- Czas przetwarzania zwrotu: Refundacje będą przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru.
- Koszty wysyłki zwrotnej: Przesyłki zostaną wysłane na koszt klienta, chyba że przedmiot jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Jeśli otrzymasz wadliwy lub niewłaściwy przedmiot, zwrócimy pierwotne koszty wysyłki po otrzymaniu zwróconego przedmiotu i dowodu zakupu.
- Opłata za ponowne magazynowanie: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne magazynowanie.
Anulowanie zamówień
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w celu obsługi anulowania zamówień złożonych w ciągu dwóch godzin od zakupu. Po opuszczeniu naszego magazynu przez towar, zamówienie nie może zostać anulowane. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot po jego wysyłce, zapoznaj się z poniższą procedurą zwrotów.
Rozszerzona gwarancja
Rozszerzona gwarancja (3-letnia ochrona)
Zgodnie z prawem, wszystkie produkty zakupione w Lavoren objęte są obowiązkową 2-letnią gwarancją prawną, zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów. Obejmuje ona wady produkcyjne i usterki występujące w momencie zakupu.
Podczas składania zamówienia możesz przedłużyć tę ochronę o dodatkowy rok za jedyne 2,99 €, co daje łącznie 3 lata ochrony.
Co obejmuje rozszerzona gwarancja:
- Wady produkcyjne, które pojawiają się po upływie standardowej 2-letniej gwarancji prawnej
- Awaria produktu w normalnych warunkach użytkowania
- Bezpłatna wymiana wadliwego produktu
Czego nie obejmuje:
- Przypadkowe uszkodzenia spowodowane przez klienta
- Normalne zużycie
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub nieautoryzowanymi modyfikacjami
Jak zgłosić reklamację: Jeśli Twój produkt ulegnie awarii w okresie rozszerzonej gwarancji, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@lavoren.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Ocenimy Twoje zgłoszenie i, w przypadku akceptacji, zorganizujemy wymianę bez dodatkowych kosztów.
Zgłoszenia w ramach rozszerzonej gwarancji muszą zostać dokonane w ciągu 3-letniego okresu ochronnego od daty dostawy.
Warunki zwrotu
Zwroty są akceptowane pod następującymi warunkami:
- Okno zwrotu: Okno zwrotu wynosi 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, w ciągu którego należy zgłosić chęć zwrotu.
- Stan: Pod warunkiem, że przedmioty są nowe, nieużywane, nienoszone, kompletne ze wszystkimi oryginalnymi metkami, w oryginalnym opakowaniu, prosimy upewnić się, że przedmioty są również nierozpakowane.
- Dowód zakupu: Do dokonania zwrotu lub wymiany niezbędny jest dowód zakupu. Może to być e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub paragon.
- Przedmioty niepodlegające zwrotowi: Przedmioty, które nie kwalifikują się do zwrotu, to te wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, a także produkty higieny osobistej, takie jak bielizna. Chyba że produkty te są nierozpakowane i nieużywane, nie podlegają zwrotowi.
Instrukcje zwrotu
Aby zainicjować zwrot:
- Skontaktuj się z nami: Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, prosimy o kontakt mailowy pod adresem kontakt@lavoren.pl i podanie numeru zamówienia, powodu zwrotu oraz, jeśli to istotne, zdjęć przedmiotu.
- Zatwierdzenie zwrotu: Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, przetworzymy je i powiadomimy Cię o naszej decyzji. Po zatwierdzeniu zwrócimy Ci pieniądze.
- Opakowanie: Starannie zapakuj przedmiot, włączając wszystkie metki i oryginalne opakowanie, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
- Wysyłka: Zaleca się korzystanie z usługi śledzenia przesyłek w celu wysyłki przedmiotów. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że dostarczony towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
Polityka zwrotów pieniędzy
- Inspekcja: Przedmioty są sprawdzane w ciągu 7 dni roboczych od ich zwrotu.
- Powiadomienie o zatwierdzeniu: Po zaakceptowaniu Twojego wniosku o zwrot pieniędzy zostaniesz powiadomiony e-mailem.
- Czas przetwarzania: Zwroty pieniędzy są dokonywane na pierwotnie używaną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.
- Potwierdzenie: Po zakończeniu zwrotu, klient otrzyma automatycznie e-mail z powiadomieniem.
Proszę zauważyć, że może to zająć trochę więcej czasu na przetworzenie przez banki lub dostawców kart.
Polityka wymiany
Wszystkie produkty mogą być wymienione w zależności od określonych czynników.
- Klienci muszą skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, aby zainicjować prośbę o zwrot.
- Ponosimy koszty wysyłki zwrotnej dla kwalifikujących się wymian.
- Jeśli zamówiłeś niewłaściwy rozmiar dowolnego przedmiotu, prosimy o jego zwrot i ponowne zamówienie w prawidłowym rozmiarze.
Wyjątki i przypadki specjalne
- Wadliwe lub uszkodzone przedmioty: W przypadku przedmiotów uszkodzonych lub wadliwych należy skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. W mało prawdopodobnym przypadku wady z przyjemnością zapewnimy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
- Nieprawidłowe przedmioty: Po sprawdzeniu, jeśli stwierdzimy, że otrzymany przedmiot jest nieprawidłowy, wyślemy Ci prawidłowy przedmiot tak szybko, jak to możliwe.
- Zaginione paczki: Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w przewidywanym terminie dostawy, prosimy o kontakt z nami. Będziemy współpracować z firmą kurierską, aby ustalić przyczynę niedostarczenia paczki.
Harmonogram przetwarzania
-
Rozpoczęcie zwrotu: Wnioski o zwrot muszą być zainicjowane w ciągu 30 dni od daty dostawy.
- Okres inspekcji: Do 7 dni roboczych od daty otrzymania
-
Wydanie zwrotu: W ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia inspekcji
Uwaga: Okres 30 dni dotyczy złożenia wniosku o zwrot, a nie daty otrzymania zwróconego towaru przez nas.
Harmonogram przetwarzania
Prosimy o wysłanie zatwierdzonych zwrotów na adres:
Lavoren PL
Unit A
82 James Carter Road
Mildenhall
IP28 7DE
United Kingdom
Skontaktuj się z nami
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w sprawie zwrotów lub refundacji, prosimy o kontakt:
Nazwa strony internetowej: Lavoren PL
E-mail: kontakt@lavoren.pl
Formularz kontaktowy: Dostępny tutaj
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek — 9:00 – 17:00
Czas odpowiedzi: W ciągu 24-48 godzin